Обсудить задачу

Как приводить лидов и растить конверсии с помощью контент-маркетинга
Рассказываем в Телеграм-канале
Рассказываем без булщита и воды!
Ну почему аборигены съели Кука?
Примете куки?
Принять все
Больше сотни телеграм-каналов, табу на нейросети в текстах и эмодзи, в которых нужно искать спрятанные ссылки. Как устроен SMM в «Т-Банке», где польза важнее лайков, а кринж опаснее скуки.
/
/
Игорь Челотканов. «Т-Банк»

Игорь Челотканов. «Т-Банк»

Как выглядит плевок в вечность у SMM-команды «Т-Банка»? По словам Игоря, довольно просто: не считать аудиторию глупее себя и по возможности причинять ей пользу.

Поговорили с Head of SMM and Influence «Т-Банка» о том, почему нейросети в текстах всё ещё звучат безжизненно, ситуативка переоценена, а пост с кучей дизлайков может оказаться одним из самых кликабельных.

Расскажи о себе и своей роли
в «Т-Банке». Чем занимаешься?

Официально я руководитель отдела развития социальных медиа, а если на маркетинговом языке — Head of SMM and Influence.

Я отвечаю за две команды. Первая занимается нашими аккаунтами в соцсетях. Вторая работает с инфлюенсерами — на YouTube, Rutube, «VK Видео» и других возможных площадках. Запрещённые платформы мы не трогаем.
SMM работает скорее как центр экспертности. У нас есть SMM-редакторы, которые создают контент вместе с внутренними заказчиками. Есть верхнеуровневые, зонтичные аккаунты: «Т-Банк», «Т-Инвестиции», «Т-Образование». Есть более точечные — по бренду работодателя, IT-направлению, DevRel. 

К нам приходят бизнес-линии с фактурой, а наша задача — её собрать, обработать художественно и придать форму с учётом площадки. Понятно, что в «Телеграме» — одни инструменты, во «ВКонтакте» — другие, в «Дзене» — третьи.

Дальше готовим материал, согласовываем его, вместе с SMM-дизайнерами делаем визуальную часть. Если инфоповод крупный, можем подключить свой продакшен, продюсеров и креативную команду и сделать отдельную съёмку.

После публикации оцениваем результаты — в конце недели, месяца или по итогам рекламной кампании.

И практически всё на SMM-треке мы делаем in-house.

Какие цели ставите перед контентом?

У нас очень много аккаунтов: только в «Телеграме» мы уже перешагнули за сотню. «Т-Банк» есть и во «ВКонтакте», и в MAX, и в «Одноклассниках», и в «Дзене», и на YouTube, и в «Сетке». Но «Телеграм» сейчас для многих основной.

Мы разводим аудиторию по разным площадкам, и у каждой своя роль.
Если говорить про крупные аккаунты «Т-Банка», то они одновременно работают и на бренд, и на конкретные бизнес-результаты. Например, в постах «Т-Банка» мы размечаем ссылки и отслеживаем клики и заявки.

Но основная задача таких площадок всё-таки имиджевая — рассказывать, что происходит в «Т-Банке», какие продукты и проекты мы запускаем.
У бренда работодателя свои метрики: отклики на вакансии и их закрытие через SMM. И есть два направления, одно из которых больше про IT-сферу, а второе — про всё остальное.

У «Т-Образования» соцсети — сильный инструмент привлечения школьников и студентов на олимпиады, кружки, стажировки.

Для «Т–Ж» и «Бизнес-секретов», наших двух главных бренд-медиа, соцсети — один из источников трафика на материалы.

То есть у всех по-разному. Верхнеуровнево мы смотрим охват, просмотры, вовлечённость, комментарии, лайки. Но сами по себе эти показатели не самоцель.

В основе всегда бизнес-задача. 

Поэтому у нас почти нет отвлечённого, развлекательного контента просто ради прикола.

Есть ощущение, что за последние пару лет у аудитории изменилось отношение к контенту или сам формат его потребления?

Это очень большой, философский вопрос. Мне кажется, с одной стороны — да, с другой — нет.

С каждым годом, а может, уже и с каждым месяцем растёт объём контента, который мы потребляем. И здесь паттерны начинают меняться.

Сегодня каждый человек сам по себе микромедиа. У него небольшой блог в запрещённой сети на 600 друзей, канальчик в «Телеграме» на 30 самых близких. И если раньше люди просто что-то выкладывали, то теперь стараются быть блогерами.

Из-за этого аудитория становится более избирательной и бороться за её внимание сложнее.

Плюс меняется способ потребления контента. Наверное, странно в августе 2026 года говорить, что видео — главный тренд, но, по моим ощущениям, люди всё-таки стали ещё чуть меньше читать и чуть больше смотреть.

А что вы со стороны контента стараетесь транслировать миру? Какая у вас миссия или философия?

Как выглядит наш плевок в вечность, да?

У нас есть три контентных, коммуникационных столпа, которые сформулировали задолго до меня, но мне они очень откликаются.

Контент должен нести либо пользу, либо выгоду, либо фан.

Причём фан не отвлечённый. Он всё равно должен быть привязан к бизнесу или продукту: это скорее форма упаковки, а не содержание.
После взаимодействия с нами человек должен либо узнать что-то новое и полезное — на это больше работают «Т—Ж», «Бизнес-секреты», бренд работодателя, где мы рассказываем про людей и технологии, — либо получить конкретную выгоду. Например, информацию про кешбэк или возможность перевести пенсию в НПФ.

А поскольку мы всё-таки боремся за внимание, то стараемся упаковывать это ещё и в фан-оболочку. Один из таких кейсов: вместе с нашим страхованием и Леонидом Слуцким, амбассадором «Т-Банка», весь день ездили по Москве и помогали водителям в сложных ситуациях, а всё происходящее в репортажном режиме транслировали в соцсети.
Поэтому философию я бы сформулировал так: мы должны так или иначе причинять людям пользу.

Сегментируете ли вы аудиторию? И меняется ли подача контента в зависимости от сегмента?

Сегментируем — по продуктам, бизнес-линиям, направлениям.

В соцсетях «Т-Банка» очень широкая аудитория — вся Россия от 18 до 50 лет. Поэтому здесь важен общий brand voice: чтобы человек заходил в приложение, видел рекламу по телевизору, баннер на улице, соцсети — и везде складывался один консистентный образ.

У «Т-Образования» другая аудитория — школьники. Там больше приколов, мемов, язык менее формальный.
У «Бизнес-секретов» — предприниматели. Причём внутри тоже есть разделение: отдельные каналы для бухгалтеров и селлеров, комьюнити для малого и среднего бизнеса.

На тональности это не всегда отражается — плюс-минус мы говорим со всеми одинаково. Зато влияет на темы: с бухгалтерами обсуждаем документацию, с селлерами — маркетплейсы. То есть сегментация чаще идёт через содержание, а не через форму.

Сильнее всего аудитория сегментирована у «Т—Ж». Есть «Т—Ж Здоровье», отдельное направление про автомобили, «Технокульт» (про фильмы, игры и гаджеты), «Стакан воды» (для родителей) и ещё куча всего.

Материалов у «Т—Ж» много, но читать всё подряд хотят не все. Поэтому человек может не подписываться на большой канал, а выбрать только ту тему, которая ему интересна.

Какую роль играет главный телеграм-канал «Т-Банка» и какие задачи решает для бизнеса? Есть ли отличия от контента «Т-Банка» в целом?

Сильных отличий нет. Канал «Т-Банка» — главный, поэтому он примерно в равной степени решает и брендовые, и продуктовые задачи.

Туда приходят новости «Т-Мобайла», карты Black, кредитов, страхования — прям продуктовые. Ренейминг, конечно, новость для канала банка. Покупка «Авто.ру» — тоже. Выходит новое мобильное приложение — продуктовая история и одновременно брендовая.

По сути, это витрина всего, что происходит с брендом. 

У многих коллег по рынку банковские соцсети устроены как корпканал: новости для акционеров, новости компании — вообще всё подряд. Мы стараемся от этого уходить, потому что большая часть нашей аудитории — клиенты банка.

Поэтому продуктового контента у нас много. Но человеку гораздо важнее, например, что происходит с ключевой ставкой и как это повлияет конкретно на него: вырастут проценты по кредитам или вкладам или нет.

При этом бренд-контент тоже остаётся. Рассказываем про фестивали и проекты, которые поддерживаем, зовём участвовать. Например, мы партнёры Motherland, забегов «Т-Банк Wild Trail», Chess & Jazz и других фестивалей.

А есть форматы, которые уже устаканились? И как вы тестируете новые?

Если говорить именно о форматах (картинка плюс текст, карточки плюс текст, видео плюс текст), конечно, есть несколько базовых, которыми мы постоянно пользуемся.

А вот устойчивых рубрик не так много. У нас скорее работает система квотирования и слотов. Бизнес-линий много, поэтому у каждой есть определённое количество выходов: кому-то хватает одного в месяц, у кого-то новостей больше и есть гарантированный слот раз в неделю.

Внутри этих слотов могут появляться постоянные рубрики. Например, есть «Совет от Блога». Он связан с финансовой грамотностью. Там мы рассказываем какие-то полезные штуки.
Во «ВКонтакте» есть другая регулярная механика — короткие вопросы. Например: «Какая главная покупка этого месяца?» Она работает сразу по двум причинам. Во-первых, это простой способ заингейджить аудиторию, чтобы она взаимодействовала с постом. Во-вторых, у этой площадки есть техническая особенность: короткий пост без картинки и на мобильном, и на десктопе показывается увеличенным шрифтом. Мы этим пользуемся, чтобы лучше попадать в поле зрения.

Но вообще, с форматами мы активно экспериментируем, особенно в «Телеграме».

Потому что там задача начинается ещё до того, как человек прочитал пост. Он открывает приложение, а там сообщение от мамы, новости, мемы и канал банка. Задача — сделать так, чтобы после сообщения близкого человека он провалился именно к нам.

Для этого уже в превью должно что-то зацепить: интересный заголовок, голосовое, какая-нибудь запланированная «нетудашка», кружочек. А дальше нужно не дать человеку сразу пролистать до последнего непрочитанного, а сделать так, чтобы он провзаимодействовал именно с этим постом.

Поэтому мы стараемся использовать практически всю функциональность, которую даёт площадка: эмодзи, стикеры, картинки из эмодзи, кружочки, голосовые.
Я до этого говорил, что мы не вписываемся в тренды и флешмобы, но иногда всё-таки вписываемся, если понимаем, что можем привнести туда что-то своё. То есть это не флешмоб ради флешмоба, а ещё один инструмент.

То есть вы тестируете форматы как гипотезы и потом решаете, оставлять их или нет?

Да, при этом у нас хорошо выстроена двусторонняя работа между отделами. Иногда бизнес-линия приходит к нам с новостью и говорит: «Ребят, упакуйте как-то прикольно». А иногда мы видим инструмент и сами идём к продукту с предложением протестировать. Во втором случае это как раз проверка гипотезы. 

А иногда можем отказаться от рабочего формата. Например, мы много экспериментировали с картинками из эмодзи. Они классно бросаются в глаза, но, если композиция сложнее прямоугольника, на разных устройствах всё начинает ехать.

Плюс любой формат со временем может просто надоесть. Поэтому такого, что мы что-то придумали, сели на это и доим до упора, у нас нет.

Те же кружочки сейчас оставляем скорее для интересных спикеров. Не пытаемся засунуть в них что угодно только потому, что технически можем.

А есть пример подачи, которая хорошо сработала именно за счёт формата?

Сам по себе формат не новый, но всегда классно работает история с эмодзи и спрятанными в них ссылками. Например, выкладываешь много эмодзи, но кликабельный среди них только один — его нужно найти. Или делаешь десять эмодзи и в каждый зашиваешь свою ссылку.

Это небольшая игровая механика, которая хорошо повышает кликабельность. Людям прикольно поискать, а если уже нашёл — хочется кликнуть. Простой, но рабочий формат.

По каким критериям вы решаете, брать инфоповод в работу или нет? Можете отказаться от публикации?

Да, конечно. Есть несколько критериев. Первый и самый главный — польза или выгода для подписчика.

У нас бывают дискуссии по поводу премий. Допустим, мы стали по чьей-то версии банком номер один в России. Это классная новость, вся команда гордится, но подписчику эта информация ничего не даёт. Поэтому мы нашли компромисс: раз в полгода собираем все награды в один пост. Получается дайджест — и все довольны.
Есть и смысловые ограничения. Мы не делаем пост-релизы мероприятий, которые заранее не анонсировали. Если подписчики не могли прийти или поучаствовать, публикация с фотографиями превращается в «смотрите, как мы классно повеселились без вас». Нам такой формат не очень близок.

Ещё смотрим на сетку. Мы не можем каждый день говорить об одном продукте. Если про бизнес-линию уже трижды рассказывали за последние несколько недель, можем сказать: «Ребята, извините, пока нет».

И конечно, важна релевантность аудитории. Допустим, у нас есть крутой продукт для нерезидентов, но в основном канале сидят в первую очередь резиденты. Узкоспециализированная новость им просто не нужна: для неё есть отдельные каналы.

А по каким критериям вы понимаете, что контент получился хорошим?

У меня и у большей части команды есть святая уверенность, что инфоповод всегда первичен.

Например, мы не заморачиваемся — в хорошем смысле — с постами про новое приложение для iOS. Это настолько сильный инфоповод, что он сам себя продаёт. Поэтому мы можем написать буквально два предложения, и даже картинка не нужна.
Дальше смотрим на метрики. И тут лайки и дизлайки сами по себе мало что говорят. На практике пост с большим количеством дизлайков может собирать так же много кликов. И для нас эти переходы гораздо важнее.

А иногда дизлайки наливают ботами, потому что очень сильно не нравится какой-то инфоповод. Это мы тоже отслеживаем и учитываем.

Могут ли вопросы пользователей становиться темами для контента?

У нас есть отдельная команда поддержки в социальных сетях, которая занимается мониторингом и приходит в обсуждения, когда где-то что-то загорается.

Иногда они нам говорят: «Ребята, по этой теме много вопросов. Кажется, логично один раз нормально ответить постом, чтобы дальше давать на него ссылку».

Чаще всего это касается технических историй, когда что-то изменилось и пользователи запереживали. Тогда мы выпускаем пост, а команда потом использует его в своей коммуникации. 

Такое бывает не суперчасто, но лучше всего быть на шаг впереди. Если что-то уже вспыхнуло, в какой-то степени это недоработка. Не всегда, конечно, но, если можешь заранее понять, где у людей возникнет вопрос, лучше сразу ответить на него в контенте.

Насколько интенсивно используете ИИ в работе?

Конкретно в редакторской работе у нас есть некоторое табу на использование нейросетей.

Я техногик, большая часть команды — тоже. Но лично мне кажется, что в текстах нейросети всё ещё звучат безжизненно. Это что-то уже переваренное, что где-то было.

Редактор может прогнать текст через нейросетевой корректор, но у нас есть своя команда корректоров, поэтому, насколько я знаю, мало кто этим пользуется.

В визуале возможностей больше. Дизайнеры могут быстрее ретушировать или, например, натянуть новый дизайн карты на шаблон. То, что раньше пришлось бы долго делать в Photoshop, иногда проще решить через нейросеть.

С видео мы тоже стараемся не уходить в откровенно нейросетевую стилистику. Такие ролики у банка были, но совсем немного.

То есть мы за технологии: внутри «Т-Банка» сильная ML-команда, много крутых вещей делается на продуктовом уровне. Но именно в коммуникациях мы пока довольно ортодоксальны: сами пишем, редактируем, корректируем.

А для рабочих процессов, не связанных напрямую с творчеством, используете?

Да, здесь намного активнее. Например, одна из коллег собрала и структурировала через ИИ выгрузку аналитики из LiveDune и нативных систем. 

Другой коллега автоматизировал брифы. Они у нас достаточно стандартные, меняется в основном содержание, поэтому такие вещи гораздо быстрее делать через агента.

То есть на технологическом, операционном уровне — вопросов ноль, нейросетями пользуемся. А с творческой точки зрения — сильно меньше.

Блиц

Тыкни и он откроется

Поработать с КОМРЕДОЙ