Обсудить задачу

Как приводить лидов и растить конверсии с помощью контент-маркетинга
Рассказываем в Телеграм-канале
Рассказываем без булщита и воды!
Ну почему аборигены съели Кука?
Примете куки?
Принять все
Как тревел-медиа живёт в эпоху сложной логистики, почему за пределами популярных маршрутов скрываются лучшие истории и зачем искать героев далеко за пределами Москвы и Петербурга.
/
/
Наташа Мерзликина. Яндекс Путешествия

Наташа Мерзликина. «Яндекс Путешествия»

Встретились с Наташей Мерзликиной, руководителем вертикали путеводителей в «Яндекс Путешествиях».

Обсудили, почему редакция не делает банальную подборку маршрутов, как журналисты из регионов находят крутые сюжеты, и зачем в путеводителях рассказывать не только о том, что посмотреть, но и о том, что понюхать, послушать и потрогать.

Наташ, расскажи немного о себе, команде и своей роли в «Яндекс Путешествиях».

Моя задача — следить за тем, чтобы наши гайды по городам и странам были для читателя максимально полезными, интересными и увлекательными. 

Помимо путеводителей, я занимаюсь редактурой текстов для рубрики «Афиша», а ещё координирую работу команды и взаимодействую с дизайнерами и корректорами.
У нас есть штатная команда и авторы на фрилансе. Кто-то пишет для нас на постоянной основе и глубоко погружён в проект, а кто-то подключается к отдельным задачам.

Какие бизнес-задачи решает журнал?

Журнал «Яндекс Путешествий» — это бренд-медиа сервиса, поэтому его задача напрямую связана с бизнесом.

С одной стороны, мы даём читателям идеи, куда поехать и что посмотреть. С другой — помогаем познакомиться с самим продуктом. Через материалы показываем, что человек может забронировать отель, купить билеты на самолёт или поезд и оплатить всё российской картой. Но стараемся делать это не в лоб — скорее помогаем принять решение о поездке.

Допустим, человек думает: «А стоит ли мне ехать на Маврикий?». Читает материал про классные места на острове и понимает: «Да, пожалуй, стоит». В этот момент путь от интереса до конкретного действия становится короче.
Ещё журнал помогает снимать огромное количество страхов и возражений перед поездкой. Например, сложно ли сейчас получить визу, нужны ли прививки, насколько безопасна страна, какие есть ограничения.

Вообще один из главных принципов «Яндекс Путешествий» — искать лёгкие пути. И журнал отлично его отражает.

Также у нас есть раздел с отзывами и комментариями, где люди могут общаться друг с другом, задавать вопросы тем, кто уже был в нужной стране или городе, и получать информацию из первых рук.

Но в итоге финальная цель — довести пользователя до бронирования?

Да. Как и любое бренд-медиа, мы в конечном счёте работаем на бизнес-задачи и помогаем пользователю прийти к целевому действию. Но для нас важна не только конверсионная история. Есть ещё репутационная составляющая и работа с комьюнити.

Путешествия сильно отличаются от многих других категорий. Это не услуга — это впечатления, эмоции и новый опыт. Поэтому важно не только помочь человеку забронировать отель, но и в целом сделать его путешествие интереснее.

По каким метрикам вы понимаете, что журнал движется в правильную сторону и решает свои задачи?

Тут всё достаточно близко к классическому медиа.

Мы смотрим на дочитываемость материалов, на переходы внутри журнала, то есть на то насколько статья вовлекает человека в дальнейшее изучение темы. 

Смотрим и на продуктовые показатели. Если в материале есть интеграция с сервисом, мы видим, как контент влияет на бронирования и другие целевые действия пользователя.

Ну и остаются классические медийные метрики: охваты, комментарии, лайки, вовлечённость аудитории. 

Кто сегодня основной читатель журнала?

Если говорить усреднённо, это человек в возрасте 25–45 лет, который любит путешествовать, ездит по России и за границу, ищет удобные и понятные сценарии поездок.

Также это люди, которые хотят узнать, куда можно поехать без визы, где провести зимовку, какие направления доступны и какие небанальные места стоит посмотреть вместо стандартного туристического маршрута.
Наша задача — делать тексты понятными для максимально широкой аудитории. Потому что путешествия интересуют очень разных людей. Кто-то едет с детьми, кто-то путешествует в одиночку, кто-то ищет спокойный отдых, а кто-то — насыщенную программу и новые впечатления.

Если копнуть глубже в тему барьеров: почему люди могут не решиться на поездку, даже когда получили всю необходимую информацию?

Мне кажется, одна из причин — отсутствие живых примеров.

Материал о том, как поехать в Африку, может выглядеть как инструкция, но такой формат всё равно остаётся чем-то абстрактным. А когда человек читает историю реального путешественника, который уже съездил, сталкивался со сложностями и рассказал, как их решал, доверия становится гораздо больше.
Вторая большая группа барьеров связана с логистикой. Людей часто пугают пересадки, длинные стыковки и особенности транзита. Поэтому хорошо работают материалы, которые рассказывают, чем заняться в таком случае.

На каких принципах строится редакционная стратегия журнала?

В первую очередь мы учитываем сезонность. Если начинается бархатный сезон, то растёт интерес к соответствующим направлениям. И материал должен выходить тогда, когда он нужен читателю.

Также ориентируемся на инфоповоды. Например, если проходит крупное международное событие вроде чемпионата мира по футболу, это влияет и на интерес к конкретным странам и городам. 
Изучаем рейтинги, премии, исследования и всякие тематические подборки. Если где-то появился список самых интересных мест Японии, мы смотрим, про какие из них уже рассказывали, а про какие — нет, и находим новые темы для материалов.

Анализируем поисковые запросы и учитываем их при подготовке материалов. 

При этом продукт так или иначе встроен практически во все статьи. Даже если это подборка атмосферных деревень России или мест из аниме в Токио, читатель может перейти дальше, забронировать отель или купить билеты.

В итоге редакционный план складывается из нескольких факторов: сезонности, пользовательского спроса, актуальной повестки, данных из индустрии и реального опыта путешественников.

За счёт чего вы стараетесь выделяться на фоне других тревел-медиа?

Если говорить про путеводители, то для нас главное — уникальность наполнения. Мы стараемся разговаривать с местными жителями, искать неочевидные локации и узнавать, что именно местные считают по-настоящему ценным и интересным.

Второй момент — мы даём человеку возможность прожить ощущение города ещё до поездки. То есть даём рекомендации, которые позволят послушать местную музыку, почувствовать запах специй на рынке, потрогать ковры, поучаствовать в каком-нибудь ремесленном мастер-классе.

Какие форматы контента есть в журнале?

«Путеводители» — это гайды по городам и странам. 

«Личный опыт» — истории авторов и читателей о собственных путешествиях. Любой человек может прислать свой рассказ о поездке.

«Учебник» — максимально прикладные и фактические материалы: инструкции, законы, правила провоза багажа, визовые вопросы.

«Идеи поездок» — подборки мест и достопримечательностей, которые не объединены общим маршрутом. Например, пять интересных мест Воронежской области или главные достопримечательности Абхазии.

И ещё есть рубрика «+вайб». Она посвящена всему, что создаёт настроение: книгам, музыке, народам России, подборкам вещей для поездок и другим историям, которые помогают человеку настроиться на путешествие.

Какие материалы лучше всего влияют на целевые действия?

Здесь важен не только формат материала, но и то, где внутри него появляется отсылка к продукту.

Если мы начинаем текст про Якутск и уже в первом абзаце предлагаем забронировать билеты или отели, это вряд ли сработает. 
Лучше всего конверсия работает тогда, когда читатель уже погрузился в тему и начал изучать более прикладные вещи. 

А если это материал про места Канта в Калининграде, его может читать человек, который пока не собирается туда ехать. Просто ему интересна философия Канта, он увидел статью в ленте и зашёл почитать.

Какие темы вызывают самые активные обсуждения у аудитории?

Чаще всего это материалы про экзотические направления.

Наверное, потому что к таким поездкам люди хотят подготовиться максимально тщательно. Там другой климат, культура, уклад жизни, иногда даже совершенно другая письменность и бытовые привычки.

Особенно много обсуждений возникает вокруг азиатских стран, потому что в культурах, которые не являются европоцентричными, нашим путешественникам проще что-то неправильно понять или интерпретировать. 

Ещё хорошо работают материалы, где удаётся найти что-то действительно оригинальное.

Недавно, например, я выпускала текст про небанальные места Золотого кольца, в которых нет огромных толп туристов, цены ниже, а ехать при этом недалеко от Москвы. 

Как вы анализируете материалы, которые не добирают до нужных показателей?

Первое, на что я смотрю, — это заголовок, потому что даже отличный материал можно подать скучно. Поэтому я сначала думаю, можно ли сделать заголовок интереснее или подобрать более актуальные ключевые запросы.

Дальше смотрю на структуру текста: где люди перестали читать, почему не пошли дальше, насколько удобно выстроен материал.

Потом анализирую визуальную часть: хорошие ли фотографии взяли — атмосферные и качественные.

Иногда бывает, что материал сам по себе хороший, но рядом вышел похожий текст в другой рубрике, который перетянул весь интерес аудитории. 

Ещё очень внимательно смотрю на язык, чтобы не было канцелярита и тяжёлых конструкций.

И вообще я пытаюсь прививать авторам подход, при котором читатель становится участником истории, а не просто наблюдателем. То есть не «В этом здании находится сундук, где Анастасия Романова хранила драгоценности», а «Загляните в маленькую комнату и проведите рукой по крышке сундука, украшенной камнями. Именно здесь Анастасия Романова хранила свои наряды».

Так дистанция между текстом и читателем становится меньше. Мы сохраняем уважительный тон, но делаем человека частью происходящего.

Ну а иногда причина бывает совсем простой. Например, в бархатный сезон вышло слишком много материалов про похожие направления, и человек уже выбрал, куда поедет отдыхать. Ему неинтересно читать про остальные варианты, какими бы хорошими ни были сами тексты.

По каким принципам вы отбираете визуал для материалов?

Основные критерии у нас разрабатывает команда, которая занимается дизайном и вёрсткой. А если говорить про мою работу с путеводителями, я стараюсь показать город с новой или неожиданной стороны. 

Чтобы были детали: красивый изразец, брусчатка мостовой, макросъёмка редких растений в ботаническом саду. Чтобы был общий план города или какой-нибудь смотровой площадки. Чтобы был привычный человеческий ракурс — то, что человек увидит, просто гуляя по улице.

По сути, мы выстраиваем визуальное путешествие: сначала человек смотрит на город издалека, потом постепенно приближается и начинает рассматривать его детальнее.

Например, я сама из Воронежа и у нас есть памятник Петру Первому в Петровском сквере. Все привыкли смотреть на него с проспекта Революции, то есть прямо в лицо Петру. Но если зайти с другой стороны, кажется, что он рукой надевает звезду на башню здания управления Юго-Восточной железной дороги.

Такие кадры искать сложно. Нужно находить местных фотографов, договариваться, тратить время. Но когда получается, эффект совсем другой.

У меня был похожий опыт в Магнитогорске, когда ездила в пресс-тур. Мы пришли к памятнику «Тыл — фронту», который входит в знаменитый триптих вместе с «Родиной-матерью» и памятником в Берлине. Перед ним находится Вечный огонь, причём единственный в России, где звезда стоит вертикально, а не лежит горизонтально. И в какой-то момент я поняла, что можно попробовать снять огонь через эту звезду. Получился совершенно необычный ракурс.

Бывают ли темы, которые вы сознательно не берёте, даже если понимаете, что они соберут трафик?

Да, такие ограничения есть.

Например, мы стараемся не писать про места, где животные содержатся в плохих условиях: контактные зоопарки, сомнительные фермы и подобные истории. Даже если запрос есть, мы лучше не выпустим подборку, чем будем рекомендовать места, которые противоречат нашим принципам.

Ещё учитываем текущую повестку. Если в городе произошёл серьёзный инцидент, мы откладываем публикацию материалов об этом направлении, даже если интерес аудитории сейчас высокий. Просто чтобы не создавать неправильные ассоциации и не попадать в неуместный контекст.

Как вы работаете с негативом и спорными обсуждениями вокруг материалов?

Сначала проверяем себя. Если выясняется, что в тексте действительно есть ошибка, исправляем её.

Если ошибок нет, а люди просто спорят с автором или делятся своим мнением, то мы не встреваем.

Например, у нас был материал, где человек рассказывал про свои ошибки во время поездки в Таиланд. В комментариях многие писали, что это были очевидные вещи и как вообще можно было так ошибиться.
Автор честно рассказал про свой опыт, а мы приложили гайды и инструкции, чтобы помочь людям избежать подобных ситуаций. 

При этом откровенно агрессивные комментарии, мат и подобные вещи у нас не проходят.

Кстати, был и очень позитивный кейс. Один из образовательных материалов неожиданно подхватили школьники, которым, видимо, задали его для уроков. Они начали общаться в комментариях, писать, из каких они городов и школ, передавать друг другу приветы. И материал получил очень большой охват именно благодаря такому неожиданному комьюнити-эффекту.

Как вы распространяете материалы журнала и рассказываете о них аудитории, помимо размещения на самом сайта?

У журнала есть собственный телеграм-канал, где мы адаптируем материалы под формат площадки, подаём их под другим углом, анонсируем новые тексты, вовлекаем людей в обсуждение и вдохновляем на путешествия.

Плюс есть большой телеграм-канал сервиса «Яндекс Путешествий». Мы регулярно делаем совместные публикации, размещаем ссылки на материалы журнала и привлекаем новую аудиторию.

Бывают спецпроекты с другими сервисами «Яндекса». Например, в феврале — марте я отвечала за материал, который выходил вместе с анонсом фильма «К себе нежно» по одноимённой книге. Внутри мы одновременно и рассказывали про сам фильм, и нативно показывали возможность забронировать санаторий через «Яндекс Путешествия». 

Расскажи про ваш проект «Регионы». Как появилась эта идея?

На мой взгляд, лучший способ рассказать о каком-то месте — либо самому туда поехать, либо поговорить с человеком, который там живёт. Потому что огромное количество классных туристических событий происходит в регионах, но до федеральной аудитории они просто не доходят. 

Поэтому возникло сразу две потребности.

Первая — получать максимально живой, уникальный и свежий контент от людей, которые знают свой город, любят его и могут рассказать о нём лучше любого приезжего автора. 

Вторая — охватывать больше локальных инфоповодов и показывать людям, сколько всего интересного происходит в разных регионах России. 

Сейчас в проекте участвует несколько десятков журналистов из разных регионов. Они сами находят темы, ездят на места, всё проверяют, общаются с людьми и выпускают материалы.

И самое ценное здесь в том, что они смотрят на свои регионы под таким углом, который человеку со стороны просто мог бы быть неочевиден.

Например, материал про два народа в Ярославской области. Формально это Центральная Россия, но там живут этнические группы, которые вроде бы русские, а вроде и нет, со своей историей и культурными особенностями.
Журналистка съездила туда, всё исследовала, сделала фотографии, поговорила с местными. И это отличный пример того, как локальная история превратилась в большой и важный инфоповод для всей страны.

Изменившаяся ситуация с путешествиями влияет на ваш контент? 

Мы не акцентируем внимание на том, что путешествовать стало сложнее. Люди и так знают про ограничения, визовые проблемы и прочие барьеры.

Наша задача — показать, как эти барьеры преодолеть.

Журнал «Яндекс Путешествий» появился в очень турбулентное время — в ковидный период, когда люди массово задавались вопросом, как теперь путешествовать и где искать эти самые лёгкие пути.

И ценность контента в такие моменты только возрастает. Чем больше проблем читателя ты можешь решить, тем полезнее становится статья.

Насколько далеко вы планируете контент и пытаетесь ли прогнозировать развитие самой индустрии?

Контент-план мы готовим сильно заранее.

В своей вертикали я обычно планирую выпуск путеводителей на два-три месяца вперёд. Но в запасе всегда есть несколько свободных слотов под ситуативные материалы, инфоповоды или партнёрские проекты.

Если происходит какое-то событие и мы понимаем, что выпускать заранее запланированный материал сейчас неуместно, мы его переносим.

При этом у нас всегда есть запас нейтральных, «вечнозелёных» текстов —: подборки интересных фактов или другие материалы. Это позволяет не делать что-то наспех и не выпускать сырой контент.

Блиц

Тыкни и он откроется

Поработать с КОМРЕДОЙ